Recentemente, o cenário bancário brasileiro passou por transformações significativas, especialmente com o crescimento do uso de Inteligência Artificial (IA) nas instituições financeiras. Com a popularização das tecnologias digitais, a experiência do consumidor está em um momento de reconfiguração. Agora, cerca de 70% dos brasileiros se sentem à vontade para contratar serviços financeiros por meio de dispositivos móveis, conforme aponta uma pesquisa realizada pela Matera Insights.
Crescimento do Setor Bancário Digital
O aumento da bancarização e a utilização de plataformas digitais trouxeram um boom na inclusão financeira no Brasil, que disparou de 77,2 milhões de clientes em junho de 2018 para 152 milhões em 2023, segundo dados do Banco Central. O Pix, sistema de pagamentos instantâneos, foi crucial nesse processo, movimentando a impressionante quantia de R$ 26,455 trilhões em 2024, um crescimento de 54% em relação a 2023.
Desafios e Oportunidades com a IA
Com o aumento da tecnologia, abre-se um leque de desafios para os bancos. Como destaca Ricardo Ferreira, diretor de operações da Matera Insights, o próximo passo é a personalização da experiência do usuário. Atualmente, quase 96% das instituições já utilizam IA, com investimentos que superam R$ 47 bilhões. Essa tecnologia permite realizar análises financeiras mais profundas, beneficiando tanto clientes quanto instituições ao oferecer serviços mais adequados às necessidades individuais.
Um tema que vem à tona é a evolução do cadastro positivo e do microcrédito, que há anos aguardavam uma implementação eficaz. Com a IA, os bancos podem avaliar os clientes de maneira mais dinâmica, entendendo seus perfis e oferecendo crédito de forma mais consciente. Isso é especialmente importante para pequenos empresários e novos clientes que entraram no sistema financeiro a partir da digitalização.
O Futuro do Banco do Brasil
A inteligência artificial não só traz mudanças na concessão de crédito, mas também redefine a maneira como os bancos interagem com seus clientes. A personalização das ofertas financeiras proporciona soluções mais eficazes e, consequentemente, contribui para a fidelização do usuário. As instituições devem se adaptar a essa nova realidade e investir em tecnologia para evitar perder a competitividade no mercado.
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