Recentemente, o Procon-SP impôs uma multa de R$ 514,73 mil à Sephora devido a falhas graves durante a Black Friday de 2024. O motivo? A empresa não cumpriu os prazos de entrega e cancelou pedidos unilateralmente.
Irregularidades Detectadas
Conforme o Procon-SP, a Sephora (operada pelo Dotcom Group Comércio de Presentes S.A.) violou diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor. Entre as irregularidades estão:
- Falta de informações claras sobre seu endereço eletrônico;
- Inserções de cláusulas abusivas nas condições de venda;
- Ausência de opções para escolha do dia e horário de entrega.
Reclamações em Alta
Em 2024, foram registradas mais de 1.400 reclamações contra a Sephora na plataforma do Procon-SP. A empresa havia prometido resolver essas questões, mas as soluções não foram implementadas conforme a expectativa.
Impacto no Mercado
Esse caso não só afeta a reputação da Sephora, mas também tem implicações mais amplas para o mercado de e-commerce. A Black Friday de 2024 teve um crescimento significativo, com vendas totais de R$ 9,3 bilhões, segundo dados de crescimento de 10,5% no e-commerce brasileiro. Tais irregularidades podem impactar a confiança dos consumidores e, consequentemente, o desempenho financeiro da empresa.
Reflexão para Investidores
Essa situação sinaliza a importância de monitorar as práticas de empresas nas quais se pretende investir. Assim como a Sephora enfrentou consequências por sua má gestão, ações que não respeitam os consumidores podem ter um desempenho fraco no mercado financeiro.
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