Se você está tentando acessar sua conta na KTO e não está conseguindo, não se preocupe! Com a nova regulamentação de apostas no Brasil, algumas mudanças foram implementadas para garantir um ambiente mais seguro e transparente para os jogadores.
Isso pode afetar o acesso à sua conta, especialmente se ela não foi transferida para o novo site, se a verificação ainda não foi concluída ou se houver problemas de localização no seu dispositivo.
Mas não se preocupe – neste guia, explicamos os principais motivos que podem impedir o login e como resolver cada um deles de maneira simples e rápida.
3 motivos para o bloqueio da conta KTO e como resolver
Se você está tendo dificuldades para entrar na sua conta KTO, veja abaixo os três motivos mais comuns e como solucioná-los:
- Sua conta não foi transferida para o novo site
Se você não fez a verificação da conta KTO em 2024, sua conta antiga não foi transferida, e não será migrada no futuro. Isso significa que você precisará criar uma nova conta no novo site.
Como resolver:
- Acesse a aba de Registro no site KTO;
- Preencha CPF, email, nacionalidade e crie uma senha;
- Complete as etapas de verificação (envio de documentos, Face ID e confirmação de e-mail e telefone).
- Assim que sua conta for aprovada, você poderá depositar e apostar normalmente.
Caso tenha saldo na conta antiga e precise de ajuda, entre em contato com o suporte da KTO para verificar as opções disponíveis.
- Você ainda não completou a verificação de conta
Para acessar o novo site da KTO, todas as contas devem ser verificadas antes de permitir depósitos, apostas e saques.
Se você não finalizou essa etapa, sua conta pode estar temporariamente restrita.
Como resolver:
- Faça o login com e-mail e senha cadastrados;
- Acesse “Minha Conta”, e em seguida “Verificação”
- Confirme a sua localização. Para isso, abra as configurações do seu dispositivo e procure por “Localização” e dê permissão para que o navegador acesse a sua localização;
- Realize o FACE ID;
- Faça o envio do seu documento para identificação (RG, CNH ou passaporte);
- Preencha seu número de telefone e endereço;
- Faça a verificação do número de telefone inserindo o código enviado;
- Confirme o seu e-mail na sua caixa de entrada;
- Cadastre a sua conta bancária para depósitos e saques;
Pronto! Nossa equipe irá verificar seus documentos e sua conta estará verificada em até 24 horas!
- Problemas na localização do seu dispositivo
A nova regulamentação exige que apostas só sejam feitas por jogadores localizados no Brasil. Isso significa que, se sua geolocalização não estiver ativada, você pode enfrentar dificuldades para acessar o site.
Se o sistema não conseguir confirmar que você está no Brasil, sua conta poderá ter restrições temporárias.
Como resolver:
- Ative os serviços de localização no seu dispositivo. Vá até as configurações do celular ou navegador e conceda permissão para a KTO acessar sua localização.
- Desative VPNs ou proxies que possam estar mascarando sua localização real.
- Limpe o cache do navegador e tente acessar novamente.
Passo a passo detalhado sobre como ativar a localização no seu dispositivo
FAQs
Posso criar uma nova conta se minha conta antiga foi bloqueada?
Sim! Se sua conta antiga foi bloqueada e não pode ser recuperada, você pode criar uma nova conta no site kto.bet.br. É importante que os dados informados sejam verdadeiros e que não haja restrições ativas no seu nome. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte antes de criar uma nova conta.
O que fazer se minha conta foi bloqueada sem motivo aparente?
Caso não tenha recebido nenhuma notificação e não consiga resolver o problema sozinho, fale com a equipe de suporte para entender a situação e solicitar uma análise do seu caso.
Quanto tempo leva para desbloquear minha conta?
O tempo para desbloqueio depende do motivo da restrição. Se for uma verificação pendente, o processo pode levar até 24 horas após o envio correto dos documentos. Se o bloqueio foi por atividade suspeita, o tempo pode variar e será informado pelo suporte.
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