Segundo o Procon, a empresa terá de informar a relação completa de todos os modelos de smartphones disponibilizados no mercado de consumo nos últimos três anos com os correspondentes Manuais de Usuário e a relação de Assistências Técnicas Autorizadas, e comprovar o período estimado de vida útil dos aparelhos.
A LG também terá que apresentar o plano de atendimento aos consumidores de smartphones já comercializados, descrevendo os procedimentos aplicáveis quando estiverem dentro dos prazos de garantias legais e contratuais, além de indicações sobre manutenções, reparos e reposição de peças.
O Procon solicitou ainda esclarecimentos sobre a eventual redução da Rede de Assistência Técnica Autorizada após o encerramento das atividades, além da comprovação de funcionamento de canais de atendimento aos consumidores. Por fim, a LG terá de esclarecer sobre o período de tempo em que a empresa manterá a oferta no mercado de consumo de componentes, peças de reposição e acessórios compatíveis aos smartphones oferecidos nos últimos três anos.
A empresa tem até o dia 9 de abril para responder aos questionamentos.
